Vous êtes livré par Swiss Post sous 4 à 6 jours ouvrés, au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement. Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau à la journée, de 9h à 18h.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez opter pour une livraison dans votre boîte aux lettres, si le volume du colis le permet, ou devant votre porte. Il est également possible de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information depuis le site Swiss Post. 

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Selon son volume, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposez de 7 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, vous pouvez prolonger le stockage de 7 jours supplémentaires depuis le site de Swiss Post ou votre colis sera automatiquement renvoyé. 

En cas de besoin, vous pouvez joindre Swiss Post au +41 848 888 888 et leur communiquer votre numéro de colis.  

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