Swiss Post livre sous 4 à 6 jours ouvrés avec 2 prestations différentes en fonction du type d’articles commandés. Vous pouvez vérifier l’appellation du transporteur et votre prestation de livraison sur votre bon de commande ou votre e-mail de confirmation.

  • Pour une livraison par Swiss Post LV1, un livreur vous livre au pied du bâtiment pour un immeuble ou au portail pour une maison. Il n’assure pas le déballage de vos articles, ni la reprise des cartons. A noter, la prestation ne comprend pas l’assistance pour la livraison au-delà de votre portail ou de votre porte d’immeuble. Dans le cas d'articles volumineux et/ou lourds, il est fortement recommandé de prévoir l'aide d'une tierce personne pour l'acheminement de vos articles jusqu'à votre domicile.

Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de colis et un lien pour suivre son acheminement. Un e-mail ou SMS vous est envoyé la veille du passage du transporteur pour vous informer de la livraison sur un créneau à la journée, de 9h à 18h.

En cas d'indisponibilité, vous pouvez opter pour une livraison dans votre boîte aux lettres, si le volume du colis le permet, ou devant votre porte. Il est également possible de demander un changement d’adresse de livraison ou d’apporter un complément d’information depuis le site Swiss Post.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Selon son volume, le colis est déposé dans votre boîte aux lettres ou mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Vous disposez de 7 jours ouvrés pour retirer votre colis. Passé ce délai, vous pouvez prolonger le stockage de 7 jours supplémentaires depuis le site de Swiss Post ou votre colis sera automatiquement renvoyé.

En cas de besoin, vous pouvez joindre Swiss Post au +41 848 888 888 et leur communiquer votre numéro de colis.

  • Pour une livraison par Swiss Post LV2, deux livreurs vous livrent dans la pièce de votre choix. Ils assurent le déballage de vos articles et la reprise des emballages (sur demande pour les meubles à assembler). A noter, leur prestation ne comprend pas l'assemblage des articles. Pensez bien également à mesurer vos portes ainsi que les escaliers et/ou l’ascenseur ! Il est de votre responsabilité de vous assurer, au préalable, que la livraison se passe sans encombre. Retrouvez tous les détails de votre commande et votre suivi de livraison dans votre compte client, rubrique Mes commandes.

Une fois la commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de bon de livraison (BL).

Vous êtes ensuite contacté par mail ou sms pour convenir d’un rendez-vous du lundi au vendredi et de 7 à 20h (les plages horaires proposées peuvent varier selon votre code postal). Un créneau horaire de 3 heures vous est confirmé dès la prise de rendez-vous.

Le jour convenu, le livreur vous prévient de son arrivée 30 minutes avant son passage. En cas d’absence, le transporteur vous contacte pour convenir d’une nouvelle date de livraison.

En cas de besoin, vous pouvez joindre Swiss Post par mail à l’adresse suivante aufstellservice@post.ch et lui communiquer votre numéro de bon de livraison (BL).

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